120 000 – 145 000 ₽
Таттелеком · Татарстан республика, г Казань, Николая Ершова улица, 57В, Казань, ул. Николая Ершова, д. 57В
Полный рабочий день · опыт от 1 года
ОткликнутьсяНа картеМы находимся в поисках руководителя отдела дистанционного сервиса в нашу Компанию. Что нужно делать: Организовывать и планировать работу сотрудников контактного центра (95 человек: руководители групп, старшие специалисты, операторы, инженеры технической поддержки) Адаптировать и обучать новичков Анализировать эффективность текущих процессов, отслеживать показатели качества клиентского сервиса (SLA, FCR, AHT, CSI/NPS) Оптимизировать и разрабатывать регламенты и бизнес-процессы подразделения Что…